Как правильно организовать работу небольшого туристического агентства с нуля?

Я бы поспорил с тем, что автоматизация — первый приоритет. На старте важнее понять, кто твой клиент и какие туры вообще востребованы в твоём городе или регионе. Потратил полгода на настройку процессов, а потом выяснилось, что предлагаю не то направление. Сначала — разведка рынка и несколько реальных продаж, потом уже выстраивание системы под конкретную модель работы.

Обязательно пропиши все внутренние регламенты заранее: как принимать заявку, как согласовывать тур, как работать с претензиями. Звучит бюрократично, но когда пойдут первые реальные клиенты, времени на это уже не будет. Также не забывай про юридическую сторону — договоры с клиентами должны быть грамотно составлены, иначе любой конфликт обернётся головной болью. Лучше потратить время на это до первой продажи, чем после неё.

Хороший вопрос, сам недавно искал структурированную информацию именно по управлению турагентством, а не просто по туризму в целом. Наткнулся на ресурс http://tourboss.ru — там собраны материалы конкретно про бизнес-сторону туристической деятельности: управление агентством, выстраивание процессов, работа с персоналом и клиентами. Это не общие советы про путешествия, а именно про то, как вести этот бизнес изнутри. Для тех, кто только начинает или хочет навести порядок в уже работающем агентстве, там есть что почитать — рекомендую заглянуть перед тем, как принимать ключевые решения по структуре работы.